Mi pareja me preparó una comida sorpresa por mi cumpleaños y acabé en este restaurante. A la hacer la reserva les comentó que, desgraciadamente, no puedo consumir lactosa ya que soy alérgica. Al preguntarles si podían ofrecernos algún tipo de postre o alternativa que no llevará no le dieron ningún tipo de solución. Al encontrarse que no le ofrecían ninguna alternativa ni solución se tuvo que comprar por otro lado el pastel para que yo pudiera comer y soplar las velas en mi día especial. Nada más llegar al restaurante la responsable de muy mala gana y pocos modales nos pregunta por qué no hemos avisado, ya que a última hora habían faltado tres comensales. Antes de esto, al dejar uno de los comensales el pastel en el restaurante, le dijeron que esto suponía un suplemento en nuestra cuenta ya que nos cortaban y servian ellos (cosa que nunca me había pasado). Al llegar yo al restaurante y enterarme de esto muestro mi inconformidad con el camarero pero en ningún momento nadie nos viene a preguntar si queremos seguir con el servicio del pastel y directamente nos lo traen. Hay que añadir que en ningún momento nos dicen que suplemento supone este "servicio". Mi sorpresa fue cuando llegó la cuenta... casi 8 euros de suplemento!! Un poco más y pagamos el precio total del pastel! Al mostrar mi inconformidad con la responsable, esta de manera borde, chula y altiva me dice textualmente: "nosotros tenemos esta política, además os tendría que haver cobrado los 3 menus de las personas que no han venido y no lo he hecho" (cuando en la carta pone que el margen permitido sin cobrar es de 3). Al decirle que en la carta ponía que era a partir 3 personas, nos vuelve a soltar "3-4 es lo mismo".
Es una lástima que me vaya con este mal sabor de boca porque el camarero fue en todo momento atento y muy agradable... y la comida en si no está mal.
El trato al cliente para mi es PRIMORDIAL y creo que hay muchas vías para poder solucionar estas situaciones y más siendo una cuenta de un importe considerable ya que éramos 14 comensales. Lógicamente pedí la hoja de reclamación y, por supuesto, no voy a volver a este restaurante a no ser que cambien a su responsable o la actitud de esta hacia la gente.
¿Casi 8 € de suplemento en total o por persona? Es lo primero que me he preguntado. Viendo que la cuenta total subió a 26 € por persona asumo que fueron 8 € en total por servir el pastel a 14 comensales, poco más de 0.50 € por persona. ¿Te parece caro?
Por otro lado, dices "casi 8 euros de suplemento!! Un poco más y pagamos el precio total del pastel" ¿Cuanto costó el pastel para 14 personas? ¿Era un pastel o una coca de pan?
Si me parece que una cuenta de casi 300 euros te cobren por servirte un pastel, el qual se tuvo que traer porque no nos dieron opción alguna por una intolerancia alimentaria. Y si me parece abusivo tener que pagar casi 8 euros en TOTAL porque me sirvan un pastel, cosa que es la primera vez que me encuentro, el qual no todos comimos y la parte que sobró ni se nos devolvió de pastel. Y si, fue un pastel normalito, no somos de mucho comer y aparte nos entraba postre en el menu y ya nos dijeron que no había opción de substituirlo por el pastel, asi que si haces las cuentas quizas ahora te salen.:.Si para ti no es para tanto lo respeto, pero bajo mi punto de vista si. Un placer contestarte. Que vaya bien!!!
El importe total de la cuenta es irrelevante si no se pone en contexto, en este caso el contexto es el que dices, 26 € por persona. Eso sale a poco más de 0,50 € por persona, o si lo prefieres sobre el total, menos de un 3%.
Lo de conseguir un pastel sin lactosa no debe ser sencillo. Por eso también me extraña qué tipo de pastel debe ser que cueste poco más de 8 € para 14 personas. Por ese precio no sé ni si se pueden conseguir magdalenas de la Bella Easo. Si no todos comieron también dices que sobró. Pequeño no debía ser.
Por otro lado, si dices que se ahorraron de servir el postre que entraba en el precio, sí que lo veo como mínimo como un detale muy feo.
En cualquier caso, ese precio que os cobraron, los 8 €, ¿de dónde salieron?, ¿cómo lo calcularon? Quiero decir, ¿lo tenían escrito en la carta y visible al público? Porque si se lo sacaron de la manga sí que es ilegal.
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