Si estoy de acuerdo, son cosas distintas. Protocolo no es sinónimo de rigidez o

Si estoy de acuerdo, son cosas distintas. Protocolo no es sinónimo de rigidez o robotocidad. De hecho es lo que deseamos, un protocolo que en lagunos casos resulta imprescindible, pero no robotizado, ni rígido , ni frio o falso. Es una petición justa, como tu dices no llevarlo a extremos, en definitiva  no poner el protocolo al servicio del propio protocolo..